Serviços ao Cliente

Serviço ao Cliente

Entrega
 
Logistica de envio em 2 dias úteis e prazo de recebimento de até 2 dias uteis para todo Brasil por envio Sedex.
 
Privacidade e Segurança
 

A Política de Privacidade da INOVVA  foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e usuários.

A presente política abrange o tratamento que a INOVVA dá as informações capazes de identificar os usuários, sejam as coletadas diretamente neste Portal, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

EMPRESA: INOVVA INTERIORES LTDA ME

Com sede na Praça Barão de Japurá, 370 - São Paulo - SP CEP: 04313-160

Trocas e Devoluções
 
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após o cliente deve solicitar a solução do problema junto à assistência técnica da Inovva, sendo que quando em garantia apenas remeter o produto para reparo. Após decorrido prazo de garantia enviar para avaliação e orçamento de concerto.
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO
 Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
  • A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa empresa;

OPÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser feita por:

  • Mesmo produto;
  • Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
  • Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
  • Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;
 
Pedidos
 
Após efetuar o seu pedido, o mesmo será recebido em nossa central de pedidos e ficará aguardando confirmação de pagamento, pedidos não pagos em até 4 dias úteis serão automaticamente cancelados.
 
Pagamento, Preços e Promoções
 
Pagamentos deverão ser efetuados via Plataforma Pag seguro. Preços e promoções poderão ser visualizadas diretamente nos produtos.
 
Visualizando Pedidos
 
O status de seu pedido poderá ser acompanhado fazendo login de sua conta no site da Inovva, a cada mudança de Status no seu pedido será enviado um email automaticamente para o seu email cadastrado no ato da compra.
 
Atualizando Informações da Conta
 

Para fazer as suas compras no Site da INOVVA, com comodidade e sem sair de casa, você precisa ser cadastrado, ou acesar como visitante.

  • Se você já é cliente, basta digitar seu e-mail no campo indicado e fornecer a sua senha de acesso ao site.
  • Caso seja a sua primeira compra, poderá fazer o cadastro, ou acessar e comprar como visitante.

Preencha os campos com as suas informações e crie o seu login e senha. Através deles você passará a ser cliente da nossa loja virtual imediatamente, com conforto e segurança.

Quando precisar, você pode alterar os seus dados cadastrais, incluir novo endereço. Basta entrar no site, digitar seu login e senha, e clicar na opção “Alterar meus dados”.

Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades.

E não se preocupe: seus dados serão mantidos em sigilo. Todas as informações fornecidas por você são criptografadas (codificadas) pelo sistema.